Ответы на частые вопросы

Если при попытке входа в личный кабинет, Вы столкнулись со следующей ошибкой: "Пользователь с такими данными не найден". Проверьте, верно ли Вы указали Ваш e-mail адрес или пароль", необходимо проверить корректность вводимых данных при попытке входа в личный кабинет. Возможно, допущена ошибка при вводе данных. Если Вы недавно меняли пароль, браузер может автоматически подставлять старый пароль, что приводит к ошибке авторизации. В данном случае необходимо очистить историю браузера или войти с другого. Вы также можете самостоятельно сбросить свой пароль. Как это сделать, можно прочесть в следующем ответе.

Для смены пароля необходимо перейти на эту страницу. Введите на ней свой email, указанный при регистрации. После этого, на эту почту прийдет письмо с ссылкой. Просто перейдите по ней и введите еще раз свой email и новый пароль.

Заявить оплату можно заполнив форму в разделе "Обратная связь", а также по телефону, письмом на почту и в мессенджерах. Чтобы заявить платёж, укажите номер заказа, точную сумму и точное время оплаты.

Сборка и отправка осуществляется в течении 2-5 дней. После того, как Ваш заказ будет собран и будет зачислена оплата по заказу, в случае выбора оплаты по реквизитам, он отгружается на выбранную Вами курьерскую службу. Отгрузка происходит до 12-00 ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней (о таких днях мы предупреждаем заранее на нашем сайте). Из города большая часть наших отправок уезжает в день отгрузки (исключения: суббота, праздничные дни, загруженность курьерской службы). Сроки доставки зависят от выбранной Вами курьерской службы и удаленности Вашего населенного пункта.

Все службы перевозок доставляют посылки в разные сроки. Примерные сроки доставки заказа можно рассчитать на сайтах курьерских служб (отправка производится из г. Одесса). Обычно курьерские службы доставляют грузы за ночь только в крупные города по основным своим логистическим направлениям. По скорости доставки:

1) НП (1-3 дня).

2) УкрПочта (2-5 дней).

Стоимость доставки заказа зависит от выбранной Вами курьерской службы и ее тарифов на перевозку (подробнее о тарифах можно узнать на сайтах курьерских служб).

Примерная формула расчета стоимости перевозки состоит из суммы следующих составляющих:

1. оформления самой декларации (от 15 до 23 грн. в зависимости от курьер. службы);
2. страховки груза (от 0,5% до 2%);
3. вес/объем отправляемого груза.

У Укрпочты другие тарифы. Ознакомиться с ними можно на официальном сайте или в отделении.

При выборе способа оплаты «наложенный платеж», кроме стоимости доставки, Вам необходимо будет оплатить на почте стоимость этой услуги:

• Новая Почта (2% + 20грн от суммы заказа)
• Укрпочта (2% +10грн от суммы заказа)

В некоторых случаях возможны исключения.

Рейтинг стоимости доставки курьерскими службами (от дешевой к самой дорогой):

1) Укрпочта;

2) Новая Почта.

Переплата остаётся на Вашем личном балансе и будет автоматически учтена при оформлении следующего заказа. Также есть возможность возврата суммы переплаты на карточный счёт, для этого Вам необходимо выслать на наш электронный адрес реквизиты для оплаты: номер карты (16 цифр) и Ф.И.О держателя карты. В теме письма укажите, что это реквизиты для возврата переплаты.

Да, мы выдаем сертификаты соответствия и санитарно-эпидемиологические заключения по запросу. Так же вы можете найти сертификаты на соответствующей странице "Сертификаты".